Archive

Category Archives for "Marketing & Sales"

Waar en hoe vind je jouw doelgroep? Welke middelen heb je om ze te bereiken? Hoe plaats je jezelf/je ZZP-bedrijf en jouw product of dienst in de markt. Hoe verkoop je vervolgens? Artikelen in deze categorie helpen jou als ZZP’er bij dit belangrijke onderdeel van het vak ‘Ondernemen’.

2

Koude acquisitie – Warm ‘m op in 4 stappen

Koude acquisitie - warm 'm op in 4 stappen (1)

In een eerder artikel schreef ik het al: ik heb nog nooit koude acquisitie, ‘cold calling’, hoeven doen voor mijn eigen bedrijf. Gelukkig maar, want ik vind het niks!

Ik heb ook een werkzaam leven gehad voor ik zelfstandig onderneemster werd. En ook toen vond ik koude acquisitie niks. Vermijden ging alleen niet altijd, dus moest ik creatief zijn.

In dit artikel deel ik graag mijn aanpak voor het opwarmen van koude acquisitie met je. Zodat ook jij nooit aan ijskoude acquisitie hoeft te doen.

Lees het hele blog

€ 100.000 omzet per jaar met je ZZP-bedrijf, dat wil jij toch ook?

100000 omzet per jaar (1)

Ken je ze, die coaches of trainers die je beloven dat ook jij € 100.000 omzet kunt realiseren?
Zo ongeveer na afloop van het – vaak stevig geprijsde – programma ligt het geld voor jou voor het grijpen. Na afloop? Nee, je begint al goed te verdienen tijdens het programma!

Beloven ze je gouden bergen? Misschien.
Is een omzet van een ton überhaupt haalbaar voor een ZZP-bedrijf? Ja hoor, een dergelijke omzet kan prima gehaald worden.

Maar, is een omzet van € 100.000 een doel dat je moet nastreven?
Nee, wat mij betreft niet. En natuurlijk leg ik je hieronder uit waarom.

Lees het hele blog

4

Iedereen behoort tot je doelgroep – of toch liever niet?

Iedereen behoort tot je doelgroep -1

Iedere ZZP’er wil graag zoveel mogelijk klanten. ’t Maakt niet uit wie het zijn, want het product of de dienst is voor iedereen geschikt. Geweldig toch, als iedereen in de hele wereld tot je doelgroep behoort? ’t Kan niet anders dan dat je ongekend succesvol wordt!

Helaas, de werkelijkheid is heel anders. De kans is groot dat jij tot de groep ZZP’ers behoort die moeite heeft met het vinden van klanten. Die verkoopcijfers heeft die achterblijven bij de (hooggespannen) verwachtingen.

 

Je doelgroep is te groot – en daardoor onbereikbaar

Iedereen behoort tot je doegroep - 4Als iedereen tot je doelgroep behoort, bevinden je potentiële klanten zich overal. Op straat, op Facebook, op fora, op de voetbalclub …

Hoe bereik je die in vredesnaam? Ga je flyeren, ga je bloggen, ga je Twitteren, zet je een Facebook Fan Page op? Doe je het allemaal? Maar wanneer dan? En hoe?

Misschien is het je gelukt om een keus te maken uit alle mogelijkheden om je te profileren. Ik hoop het! Maar dan komt het volgende: in welke taal ga je je doelgroep aanspreken? In Jip-en-Janneke-taal? In vaktaal, met jargon? Van alles wat? Ga je tutoyeren of vousvoyeren?

Je ontkomt niet aan het maken van keuzes. En als je dat dan toch moet doen, doe het dan in één keer goed.

 

Kies je niche

Misschien kan iedereen wel voordeel hebben van je dienst of product. Maar niet iedereen is je potentiële klant.

  • Ben je een dienstverlener en spreek je geen andere taal dan Nederlands? Dan zijn anderstalige mensen geen potentiële klant van je – hoe goed ze je dienst ook kunnen gebruiken.
  • Is persoonlijk contact noodzakelijk voor je bedrijfsvoering? Mensen aan de andere kant van de wereld zijn geen potentiële klant van je.
  • Jouw product of dienst kost geld. Iemand die jou niet kan betalen, zal nooit je klant worden!

Iedereen behoort tot je doegroep - 2Bepaal wat voor een persoon aan alle voorwaarden voldoet om een verkoop een ‘logisch gevolg’ te maken. Doe dat zo gedetailleerd mogelijk: bepaal geslacht, leeftijd, gezinssamenstelling, inkomenssituatie, woonplaats. Alles wat voor de verkoop van je product van belang kan zijn. En uiteindelijk is ‘ie daar dan: je ideale klant.

En aangezien je ideale klant zelden slechts één persoon is, heb je daarmee gelijk je doelgroep bepaald. 🙂

 

Je verkoopt geen ‘nee’, je vertelt alleen minder ‘ja’

Het kiezen van een niche klinkt misschien alsof je jezelf beperkt in je afzetmogelijkheden. Alsof je ‘nee’ zegt tegen potentiële klanten, alsof je ze uitsluit.

Wees gerust, je doet voor niemand de deur dicht.Iedereen behoort tot je doelgroep - 3
Wat je doet, is je marketinginspanningen focussen op je niche in plaats van op iedereen.

Je communiceert op een manier die je doelgroep aanspreekt, via een medium dat je doelgroep aanspreekt, op een plek waar je doelgroep zich bevindt.
Zo kunnen jij en je doelgroep elkaar goed vinden en leren kennen, is het duidelijk welke problemen jouw product of dienst oplost en voor wie.

Je potentiële klanten dienen zich dan ‘vanzelf’ bij je aan, waardoor je omzetten stijgen.

 

Heb jij je niche al gekozen? Hoe heb je dat gedaan? Hieronder kun je een reactie achterlaten, ik lees ‘m graag!

Ken jij ZZP’ers voor wie dit ook een nuttig artikel is? Met de social media-knoppen deel je het met één klik.

 

Wil je hulp bij het bepalen van je doelgroep, je niche? Leren hoe je met een kleinere doelgroep juist meer omzet krijgt? In de workshop Stop met verkopen! leer je in een halve dag hoe acquisitie makkelijker, effectiever en zelfs leuker wordt.

Een blije klant is de beste klant die je kunt hebben

Een blije klant - 1

Ik hou er zelf van om zaken te doen op zo’n manier dat iedereen er beter van wordt.
Natuurlijk: bij een simpele verkoop verdient de verkoper geld en heeft de klant een product dat ‘ie wilde hebben. Maar dat is zo ééndimensionaal, zo 1.0.

Als je aan je klant laat blijken dat je hem of haar waardeert, heb je er al gelijk een dimensie bij: een blije klant.
Wat gelijk weer een voordeel voor jou oplevert, nee twee zelfs: jij wordt er ook blij van én je hebt de kans dat je klant de fijne ervaring/behandeling deelt met anderen. Dat de klant een ambassadeur wordt van jouw bedrijf.

In dit artikel laat ik je via een paar voorbeelden zien dat waardering tonen voor je klant helemaal niet zo moeilijk hoeft te zijn!

Lees het hele blog

Up-selling en cross-selling – 3 voorbeelden

Up-selling en cross-selling

Veel ZZP’ers zijn druk bezig met hun marketingstrategie – en terecht. Je kunt nog zo’n mooie dienst of zo’n geweldig product hebben, als mensen niet weten dat ze bestaan, zul je nooit iets verkopen.

Goed, je hebt contact met een potentiële klant, een koopmoment is aanstaande. Maar wát kan de potentiële klant bij je kopen? Ben jij een ‘one trick pony’, een ‘one hit wonder’? Of ben jij in staat je klanten terug te laten komen, keer op keer?

 

Leer van Grote Merken

Een aantal grote merken kan je leren hoe je klanten kunt brengen tot grotere aankopen (up-selling) en aanvullende aankopen (cross-selling).

Als je deze principes op een goeie manier toepast, zorg je niet alleen voor een hogere omzet, maar ook voor klantenbinding. Klantenbinding die misschien wel een leven lang meegaat!

Voorbeeld 1: Opel – “Wir Leben Autos”

up-selling: OpelOpel verkoopt alles wat positief aan het gebruik van hun auto’s bijdraagt. Van vloermatten tot dakkoffers, van spoilers tot navigatiesystemen. Accessoires die precies passen op, aan, in en bij je mooie nieuwe auto – die daardoor nóg beter, praktischer en mooier wordt.

Die accessoires kun je gelijk bij aankoop van je nieuwe bolide aanschaffen, maar ook later, als je omstandigheden en/of wensen veranderen. Je krijgt een hond, maar wilt niet je hele achterbank laten verpesten door haren en modder. Opel verkoopt een precies passende hoes voor je achterbank. Uit eigen ervaring kan ik je zeggen dat ‘precies passende hoes’ en ‘natte hond’ een combinatie is waar je (vroeg of laat) geld voor over hebt.

Voorbeeld 2: McDonald’s – “I’m Lovin’ It”

Up-selling - McDonaldsMcDonald’s-medewerkers doen in één moeite door aan zowel up-selling, als aan cross-selling. “Wilt u een grote frites en frisdrank?” en “Fritesaus erbij?” zijn zo ongeveer de meest gestelde vragen als je bij McDonald’s een menu bestelt.

De up-sell (‘supersizen’ voor de ouderen onder ons) vindt natuurlijk op het moment van aankoop plaats, maar de cross-sell kan gelijk (fritesaus) of later plaatsvinden. Als blijkt dat je na je menu tóch nog plek hebt voor een heerlijk ijsje, bijvoorbeeld. 😉

McDonald’s zorgt daarnaast voor allerlei zaken die je verblijf in het restaurant verlengen. Gratis krantje, gratis wifi, ballenbak … Dit soort extraatjes vergroten de kans op een cross-sell en ook nog ‘ns de kans op een herhaald bezoek: slim!

Voorbeeld 3: Lego – klant voor het leven

Up-selling - LegoLego kent een geweldig principe: alles wat je ooit gekocht hebt, blijft bruikbaar. Losse steentjes, hele Star Wars-pakketten. En dat niet alleen: alles wat je nu en in de toekomst koopt, past op/sluit aan bij alles wat je ooit hebt gekocht. Zo is de grote wasmiddelenton met legosteentjes van mijn broer en mij via mijn neef inmiddels, inclusief de nodige aanvullingen, bij mijn twee achterneefjes terecht gekomen.

Samen met de levenslange garantie zorg dit voor levenslange up- en cross-selling.

 

Kijk ‘ns goed naar je eigen aanbod:

  • Kun je je product of dienst ‘opschalen’?
  • Kun je aanvullende diensten of producten leveren?
  • Kun je opvolgende diensten of producten leveren?

Laat je inspireren door Grote Merken en kijk met een ‘paars’ oog. Misschien is je aanbod al op-en-top in orde, misschien is het handiger als je één of meer van je diensten opsplitst in kleinere diensten, misschien zijn er mogelijkheden met ‘accessoires’ waar je nog niet aan hebt gedacht.

Hoe heb jij up- en/of cross-selling in je ZZP-bedrijf toegepast? Deel het hieronder en inspireer mij en de andere lezers. 🙂

4

Maak je klant blij, zo moeilijk is dat niet!

Maak je klant blij

Een blije klant is het meest waardevolle dat jouw bedrijf kan hebben. Waarom? Het houdt in dat je je klant beter hebt geholpen dan je klant van tevoren had verwacht. En da’s dus heel fijn voor je klant!

Maar het is ook heel fijn voor jou. Een blije klant praat namelijk eerder over jou en je bedrijf en beveelt je eerder aan dan een klant die niet meer dan tevreden is. Blijdschap is namelijk een gevoel dat je wilt delen. Tijdens een verjaarsfeestje of een netwerkborrel, via Facebook, Pinterest, Instagram, LinkedIn of Twitter, via een blog.

Geweldig toch? En zo makkelijk te bereiken.

Lees het hele blog

Sociale Media maken koude acquisitie overbodig!

Sociale media maken koude acquisitie overbodig (1)

Koude acquisitie is iets wat ik nooit leuk heb gevonden en waar ik nooit goed in ben geweest. Mmm, zouden die twee met elkaar te maken hebben? 😉
Niet dat het me iets uitmaakt, want ik heb het voor mijn eigen bedrijf nog nooit hoeven doen.
Ja, je leest het goed: nog nooit. En helemaal dankzij Sociale Media!

Lees het hele blog

3 Hardnekkige misverstanden over netwerken

Misverstanden over netwerken

Zodra je start als ZZP’er wordt je ineens geconfronteerd met netwerken. Een mysterieus fenomeen en nog moeilijk ook. Tenminste: er worden cursussen voor gegeven, dat is toch niet voor niets??

Nee, dergelijke trainingen zijn er inderdaad niet voor niets. Tijdens die trainingen leer je om iets wat je altijd al hebt gedaan constructief en structureel toe passen. ’t Is dus een groot misverstand dat je een hele nieuwe vaardigheid moet aanleren!

Na het lezen van dit artikel kun je nog 3 andere hardnekkige opvattingen over netwerken herkennen voor wat ze zijn: misverstanden.

Lees het hele blog

2

Oprechte interesse veroorzaakt de netwerkparadox

Oprechte interesse veroorzaakt de netwerkparadox

Veel succesvolle ondernemers lijken geboren netwerkers. Netwerken levert een grote bijdrage aan hun zakelijke succes. Wat kunnen zij wat jij niet kunt? En hoe kun je dat leren?

Succesvolle netwerkers maken, bewust of onbewust, gebruik van de netwerkparadox.

Dat is geen vaardigheid, het is een manier om met andere mensen om te gaan. Het is misschien even wennen, maar iedereen kan het al. Het is gewoon een kwestie van doen.

Hoe ook jij een succesvolle netwerker kunt worden, licht ik toe aan de hand van de volgende definitie:
“Netwerken is het vanuit oprechte interesse aangaan en onderhouden van relaties die zakelijk en/of privé tot wederzijds voordeel leiden in de vorm van het delen van informatie en contacten.”

Lees het hele blog